Pelatihan Service Attitude dan Psikologi Sosial untuk Meningkatkan Interaksi Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i4.2551Keywords:
pelayanan publik, psikologi sosial, komunikasi interpersonal, disdukcapil, new publik serviceAbstract
Pelayanan administrasi kependudukan berperan penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Kegiatan pengabdian di Disdukcapil Kota Palembang ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan publik melalui pelatihan “Service Attitude dan Psikologi Sosial” bagi petugas loket. Menggunakan metode observasi partisipatif dan workshop selama magang Februari–Mei 2025, pelatihan ini menunjukkan peningkatan empati, komunikasi dua arah, dan pengelolaan emosi petugas. Selain itu, kerja sama tim dan inisiatif kolektif juga semakin kuat. Analisis tematik dan normatif-kritis menunjukkan bahwa pelatihan ini turut mentransformasi budaya layanan publik menjadi lebih inklusif, manusiawi, dan berfokus pada kebutuhan warga.
Downloads
References
Baym, N. K. (2021). Personal connections in the digital age (3rd ed.). Polity Press.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2018). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). Routledge.
Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A., & Pramusinto, A. (2020). Reformasi birokrasi di Indonesia: Teori dan praktik. Gadjah Mada University Press.
Goffman, E. (2019). The presentation of self in everyday life. Penguin Books.
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Kominfo). (2021). Literasi digital nasional. https://literasidigital.id
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). (2021). Standar pelayanan publik: Panduan penyusunan dan implementasi. https://www.menpan.go.id
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2018). Theories of human communication (11th ed.). Waveland Press.
McQuail, D. (2019). McQuail’s mass communication theory (7th ed.). SAGE Publications.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.
Mulyadi, D. (2021). Sosiologi komunikasi: Perspektif interaksi simbolik dan komunikasi antarpribadi. Rajawali Pers.
Osborne, S. P. (2018). From public service-dominant logic to public service logic: Are public service organizations capable of co-production and value co-creation? Public Management Review, 20(2), 225–231.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational behavior (18th ed.). Pearson Education.
Tannen, D. (2020). That's not what I meant! How conversational style makes or breaks relationships. Ballantine Books.
Wahyudi, D. (2022). Manajemen pelayanan publik berbasis digital di Indonesia. Deepublish.
Zein, R. A. (2020). Digitalisasi pelayanan publik: Peluang dan tantangan. Prenadamedia Group.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Erda Surya Ningsih, Mutia Mawardah, Susan Dian Purnamasari, Fatmasari Fatmasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
