Optimalisasi Waktu Pelayanan Pasien Saat Gangguan Sistem BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang Dengan Metode PDCA

Febbry Noerrahma Wijanarko; Nadya Yasa Zachary; Salsa Billa Octavia Rahmadani; Salsabila Amelia Putri; Achmad Jaelani Rusdi; Anis Ansyori; Farid Efendi; Muhammad Asroruddin

doi:10.59837/jpmba.v3i12.4067

Authors

Febbry Noerrahma Wijanarko Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia
Nadya Yasa Zachary Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia
Salsa Billa Octavia Rahmadani Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia
Salsabila Amelia Putri Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia
Achmad Jaelani Rusdi Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia
Anis Ansyori Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia
Farid Efendi Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang, Indonesia
Muhammad Asroruddin Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i12.4067

Keywords:

maintenance sistem, BPJS Kesehatan, waktu pelayanan

Abstract

Maintenance pada sistem BPJS Kesehatan merupakan permasalahan yang berdampak langsung terhadap kelancaran proses pendaftaran pasien rawat jalan. Selama melaksanakan Pengabdian Masyarakat di Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang, ditemukan beberapa kendala, seperti kesalahan dalam proses verifikasi kepesertaan, gagalnya penerbitan Surat Eligibilitas Peserta (SEP), serta keterlambatan input data pelayanan ke dalam Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). Situasi ini menyebabkan waktu tunggu pasien menjadi lebih lama dan menurunkan efisiensi kerja petugas. Tujuan dari kegiatan ini adalah menganalisis dampak maintenance sistem BPJS Kesehatan serta mengupayakan perbaikan pelayanan dengan menerapkan siklus Plan, Do, Check, Action (PDCA). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi langsung, wawancara dengan petugas pendaftaran, dan diskusi kelompok fokus (FGD). Hasil menunjukkan bahwa evaluasi alur pelayanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) alternatif dapat membantu petugas menjaga kelancaran pelayanan saat ada maintenance sistem. Selain itu, peningkatan kerja sama dan komunikasi rutin dengan BPJS Kesehatan serta sosialisasi SOP kepada petugas berkontribusi dalam mengurangi dampak maintenance sistem. Kesimpulannya, penerapan PDCA dan SOP yang fleksibel sangat efektif dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan meskipun menghadapi kendala sistem eksternal.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Febbry Noerrahma Wijanarko , Institut Teknologi Sains dan Kesehatan RS. dr. Soepraoen Malang, Indonesia

sebagai mahasiswa D3 RMIK semester 3

References

Asminoto, H. A., Rusdi, A. J., & Ansyori, A. (2024). Tantangan Implementasi Rekam Medis Elektronik di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Amanah, 8(1), 289-298.

Fitriani. (2018). Siklus PDCA dan Filosofi Kaizen. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 625-640.

Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., Pinem, A. A., Sandhyaduhita, P. I., & Budi, I. (2018). Hospital information system user acceptance factors: User group perspectives. Informatics for Health and Social Care, 43(1), 84-107.

Hatta, G. R. (2017). Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan. Universitas Indonesia Press.

Kemenkes, R. I. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2017 Tentang Strategi E-Kesehatan Nasional. Kemenkes RI.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.

Muslimah, A. N., Nurmawaty, D., Nabila, A., & Shorayasari, S. (2025). Analisis Penyebab Lama Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Poli Saraf RSU Annisa Kabupaten Bogor Tahun 2024. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3), 2044-2053.

Wardani, P. (2021). Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Klinik Bintang Meditama. Cerdika J. Ilm. Indones, 1(11), 1551-1558.

Nguyen, N. X., Tran, K., & Nguyen, T. A. (2021). Impact of service quality on in-patients’ satisfaction, perceived value, and customer loyalty: Amixed-methods study from a developing country. Patient Preference and Adherence, 15, 2523–2538.

Ningsih, L. A. (2025). Analisis Kepatuhan Pasien Bpjs Kesehatan Dalam Prosedur Pelayanan Rujukan Di Rsud Arifin Achmad Provinsi Riau Tahun 2023. Journal Of Hospital Administration And Management, 6(1), 11-18.

Puspaningsih, M., Suryawati, C., & Arso, S. P.(2022). Evaluasi Administrasi Klaim BPJS Kesehatan Dalam Menurunkan Klaim Pending. Journal of Syntax Literate, 7(6).

Puspitasari, I., & Wigati, P. A. (2016). Analisis waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien BPJS di rumah sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 4(3), 175–182.

Putri, S. I., St, S., Akbar, P. S., & St, S. (2019). Sistem Informasi Kesehatan. Uwais Inspirasi Indonesia.

Rachman, Poppy. (2020). Implementasi Plan-Do-Check-ACT (PDCA) Berbasis Key Performance Indicators (KPI): Studi Kasus Di SMP-SMA Integral Ar-Rohmah DAU Malang. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(2), 132-145.

Tannady, H. (2015). Pengendalian Kualitas. Yogyakarta: Graha Ilmu

Tyas, Z. A., & Negara, W. N. (2022). Literature Review: Implementasi Sistem Informasi Kesehatan Puskesmas di Berbagai Daerah. Journal of Technopreneurship and Information System, 5(1), 21-24.