Penguatan Kapasitas Pelayanan Publik Berbasis Digital Melalui Kegiatan Magang Mahasiswa di Kementerian Kependudukan dan Pembangunan Keluarga (BKKBN) Perwakilan Ntb

Regina Reni; Bilal Asbadil; Al Nofal Hanafi; Hidayatullah Hidayatullah

doi:10.59837/jpmba.v4i3.4377

Authors

Regina Reni Universitas Muhammadiyah Mataram, Indonesia
Bilal Asbadil Universitas Muhammadiyah Mataram, Indonesia
Al Nofal Hanafi Universitas Muhammadiyah Mataram, Indonesia
Hidayatullah Hidayatullah Universitas Muhammadiyah Mataram, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59837/jpmba.v4i3.4377

Keywords:

Pelayanan Publik, Transformasi Digital, Magang Mahasiswa

Abstract

Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penguatan kapasitas pelayanan publik berbasis digital melalui program magang mahasiswa di Kementerian Kependudukan Dan Pembangunan Keluarga (BKKBN) Perwakilan Nusa Tenggara Barat. Metode yang digunakan adalah metode pelaksanaan pengabdian dengan pendekatan partisipatif, dimana mahasiswa terlibat langsung dalam kegiatan pelayanan administrasi berbasis digital. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan teknologi seperti barcode (QR Code) dalam penerimaan tamu, penggunaan tanda tangan digital, serta pengelolaan dokumen melalui scanning mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan, selain itu, keterlibatan mahasiswa turut mendukung proses adaptasi teknologi di lingkungan instansi namun, implementasi pelayanan digital belum sepenuhnya optimal karena keterbatasan pemanfaatan sistem dan kesiapan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sistem dan peningkatan kapasitas SDM guna mendukung keberlanjutan transformasi digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Halim, M., & Pribadi, O. (2024). Penerapan Qrcode Sebagai Tanda Tangan Digital Dalam Penerbitan Surat Keluar Pada Stmik Methodist Binjai. Jurnal TIMES, 13(2), 261-268. https://doi.org/10.51351/jtm.13.2.2024805

Hidayatullah, A. (2025, November). Transformasi Digital dalam Tata Kelola Pemerintahan Daerah: Studi Inovasi Layanan Publik Berbasis Smart Village di Kabupaten Lombok Barat. In Prosiding Seminar NasIonal Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan dan Riset Ilmu Sosial (Vol. 2, No. 1, pp. 352-360).

Wati, P. K., Wali, M., & Al Bahri, F. P. (2024). Penerapan teknologi barcode dalam sistem manajemen surat untuk peningkatan otentikasi dan efisiensi dokumen. DIGITAL TECHNOLOGY TREND Учредители: Yayasan Kawanad, 3(1).

Lesmana, G. R., & Januantoro, A. (2025). Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Kearsipan Berbasis Ocr Untuk Melakukan Proses Pencarian Data. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(2), 2203-2209. https://doi.org/10.36040/jati.v9i2.13000

Maryuni, S., Darmawan, D., Apriyani, E., Zesa, P., & Selpiani, W. (2024). Transformasi pelayanan digital terpadu dalam penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 5(4), 1011-1028. https://doi.org/10.33474/jp2m.v5i4.22479

Nur Mansyur, M., Subagja, I. K., & Hakim, A. (2025). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan Serta Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3112-3119.

Qorib, F. (2024). Tantangan dan peluang kolaborasi antara perguruan tinggi dan masyarakat dalam program pengabdian di Indonesia. Journal of Indonesian Society Empowerment, 2(2), 46-57.

Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas pelayanan digital dalam mempermudah birokrasi dan pengelolaan data publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651-1657.

Rijal, S., Azis, A. A., Chusumastuti, D., Susanto, E., & Nirawana, I. W. S. (2023). Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi Bagi Masyarakat. Easta Journal of Innovative Community Services, 1(03), 156-170. https://doi.org/10.58812/ejincs.v1.i03

Sakir, A. R., & Kunci, K. (2024). Tinjauan literatur: Pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan mutu pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165-171.

Qibtiyah, M., Hasan, H., & Sibawaihi, M. (2023). Quick Response Code (Qr Code) Assistance in Realizing the Digitalization of Public Services at the Religious Affairs Office of the Pelayangan Sub-District of Jambi City. Amala Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 114-119.

Sulastri, Y. (2025). Penguatan Program Pengabdian Masyarakat Melalui Kolaborasi , Teknologi Digital , dan Evaluasi Berkelanjutan. 1(2), 61–68.

Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123-128.

Syafitri, I., Nurman, N., Mardatillah, A., & Hefriyenni, R. (2025). Peningkatan Layanan Administrasi Kependudukan Melalui Identitas Kependudukan Digital (IKD): Studi Kesiapan SDM dalam Era Transformasi Digital di Provinsi Riau. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(2), 277-301. https://doi.org/10.25299/jiap.2025.24856

Yuningsih, Y., & Rejeki, P. W. A. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Digital: Studi Kasus Pelayanan Perpustakaan Digital Puslatbang PKASN LAN Digital Public Service Effectiveness: Case Study on Puslatbang PKASN LAN’s Digital Library. Jurnal Wacana Kinerja, 25(1), 43-67.

Bungatang, B., Zalsabila, J. Z., Pratiwi, P., & Wanafesyahan, F. A. (2025). Penguatan Kompetensi Kerja Mahasiswa Melalui Program Magang Di Kantor Kecamatan Rappocini untuk Mendukung Pelayanan Publik Pada Masyarakat. Jurnal Hasil-Hasil Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 4(1), 124-128.