Upaya Meningkatkan Partisipasi Sosial Masyarakat Melalui Program Serang Digital Pada Kegiatan Kuliah Kerja Mahasiswa (KKM)

M Dissha Najiah Al Yas'a; Afaf Fadhila Adzkia; Barrun Arles; M Shah Al Farizi; Syifa Septia Pasya; Yayu Lestari

doi:10.59837/jpmba.v4i7.5047

Authors

M Dissha Najiah Al Yas'a STISIP Trimasda Cilegon, Indonesia
Afaf Fadhila Adzkia Universitas Primagraha, Indonesia
Barrun Arles Universitas Primagraha, Indonesia
M Shah Al Farizi Universitas Primagraha, Indonesia
Syifa Septia Pasya Universitas Primagraha, Indonesia
Yayu Lestari Universitas Primagraha, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59837/jpmba.v4i7.5047

Keywords:

KKM, literasi digital, partisipasi sosial, pelayanan publik, serang digital

Abstract

Transformasi digital pelayanan publik mendorong pemerintah daerah menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, namun ketersediaan aplikasi sering tidak diikuti pemahaman masyarakat akar rumput mengenai fungsi dan cara penggunaannya. Kesenjangan ini tampak pada program Serang Digital yang diluncurkan Pemerintah Kota Serang pada 25 Mei 2026, ketika warga Kampung Kepuren, Kelurahan Kepuren, Kecamatan Walantaka, masih terbatas pengetahuannya tentang aplikasi tersebut, terutama untuk layanan perbaikan data kependudukan dan penyampaian aduan. Artikel ini bertujuan menganalisis upaya peningkatan partisipasi sosial masyarakat melalui sosialisasi dan pendampingan penggunaan Serang Digital dalam kegiatan Kuliah Kerja Mahasiswa (KKM) Kelompok 23 Universitas Primagraha pada 10 Juli 2026, yang melibatkan 50 peserta dari unsur masyarakat umum dan perangkat desa. Kegiatan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui ceramah, diskusi, dan praktik langsung, dengan evaluasi berdasarkan observasi keaktifan, antusiasme, dan pemahaman peserta. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman peserta terhadap fungsi aplikasi, ditandai dengan keberhasilan sebagian besar peserta mengoperasikan fitur layanan secara mandiri saat praktik. Berdasarkan kerangka Cohen dan Uphoff, partisipasi masyarakat teridentifikasi pada tahap pengambilan keputusan, pelaksanaan, pemanfaatan hasil, dan evaluasi. Temuan ini menegaskan bahwa pendampingan langsung merupakan strategi efektif untuk memperkuat literasi digital sekaligus mendorong partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik berbasis digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahwani, M., Sihombing, W. L., & Nofiana, T. (2025). Sosialisasi aplikasi pelayanan Desa Jawilan melalui pemasangan QR CODE di lingkungan warga. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(6), 3116–3122. https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i6.2908

Andayani, W., Dahlia, D., Putrianti, E., Wisdaningrum, O., Putranto, P., & Yanuarisa, Y. (2024). Penguatan good governance: Pengalaman penerapan electronic government pemerintah daerah di Indonesia. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi dan Keuangan, 6(2), 116–131. https://doi.org/10.52005/aktiva.v6i2.240

Bisnis Banten. (2026, 25 Mei). Luncurkan aplikasi Serang Digital, Walikota Serang mudahkan urusan administrasi warga dan berantas pungli. Bisnis Banten.

Cohen, J. M., & Uphoff, N. T. (1980). Participation's place in rural development: Seeking clarity through specificity. World Development, 8(3), 213–235. https://doi.org/10.1016/0305-750X(80)90011-X

Darmanto, D., Kristanti, D., Aisyah, S., & Wahyudi, H. (2024). Public participation and tourism marketing in the development of tourism villages in Bengkulu Province. Journal of Governance, 9(1). https://doi.org/10.31506/jog.v9i1.24031

Dewi, R. C., & Suparno. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 7(1), 78–91. https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62

Eprilianto, D. F., Pradana, G. W., & Sari, Y. E. K. (2019). Digital inovasi sektor publik: Efektivitas kolaborasi dalam implementasi inovasi desa digital. Jurnal El-Riyasah, 10(2), 127–145. https://doi.org/10.24014/jel.v10i2.8909

Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak implementasi e-government terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 16. https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2800

Hartiyanti, Z. F. A., & Kartika, R. S. (2025). The influence of digital literacy and diffusion of innovation on the adoption of digital services at the Rembang Regency Public Service Mall. Jurnal Administrasi Negara, 31(2), 184–200. https://doi.org/10.33509/jan.v31i2.3492

Ikhbaluddin, I. (2021). Pelayanan publik berbasis online di desa (studi pada empat desa di Kecamatan Jatinangor). Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan, 3(2), 16–30. https://doi.org/10.33701/jtkp.v3i2.2309

Ilham, A. A., Zainuddin, Z., Nurtanio, I., Bayu, I., Nizwar, M., Adnan, A., Warni, E., Tahir, Z., Alimuddin, A. P., Yohannes, C., Paundu, A. W., Yusuf, M., Bustamin, A., Aswad, I., Imran Oemar, M. A. F., Areni, I. S., & Muslimin, Z. (2023). Peningkatan kemampuan literasi digital masyarakat dalam upaya membangun desa digital. JURNAL TEPAT: Teknologi Terapan untuk Pengabdian Masyarakat, 6(1), 95–106. https://doi.org/10.25042/jurnal_tepat.v6i1.296

Indah, S. U., Antoni, D., & Saluza, I. (2025). Pemetaan literasi digital masyarakat dalam menilai kesiapan akses pelayanan publik digital di Kecamatan Sanga Desa. Jurnal Nasional Ilmu Komputer, 6(3), 71–81. https://doi.org/10.47747/jurnalnik.v6i3.2900

Kurniawan, A., Indarso, A. O., Sembada, W. Y., & Anwar, K. (2021). Pemberdayaan literasi digital di Desa Waringin Kurung, Cimanggu, Pandeglang. Indonesian Journal of Society Engagement, 2(2), 96–115. https://doi.org/10.33753/ijse.v2i2.35

Kusumawati, R. (2024). Strategi pengembangan desa digital untuk meningkatkan literasi, pelayanan publik, dan kemandirian masyarakat di Jawa Barat. Jurnal Governansi, 10(1), 25–40. https://doi.org/10.30997/jgs.v10i1.9790

Kuswanto, K., & Irzal, A. (2023). Structural model of community participation in rural development in Jambi Province, Indonesia. Population and Economics, 7(2), 115–141. https://doi.org/10.3897/popecon.7.e97189

Pemerintah Kota Serang. (2026). Pemkot Serang luncurkan Serang Digital, semua layanan publik kini satu aplikasi. Pemerintah Kota Serang.

Rodiyah, I., & Bolanitan, Z. O. (2024). Enhancing digital literacy in village government for effective SID program implementation: Peningkatan literasi digital dalam aparat pemerintahan desa untuk implementasi program SID yang efektif. Indonesian Journal of Public Policy Review, 24. https://doi.org/10.21070/ijppr.v24i0.1335

Sukomardojo, T., Akbar, R. A., Aripin, Z., Amin, F., & Fatmawati, E. (2023). Transformasi digital dalam administrasi publik dan dampaknya terhadap kesadaran politik ekonomi: Analisis pendekatan kualitatif dalam connected community. Ministrate: Jurnal Birokrasi dan Pemerintahan Daerah, 5(2), 196–204. https://doi.org/10.15575/jbpd.v5i2.26901

Susila, S., Suherman, D., & Nurhasanah, N. (2024). Kesenjangan digital dalam adopsi e-government: Analisis pembelajaran dan adaptasi masyarakat terhadap aplikasi SALAMAN di Kota Bandung. Jurnal Pembelajaran, Bimbingan, dan Pengelolaan Pendidikan, 5(1), 7. https://doi.org/10.17977/um065.v5.i1.2025.7

Susniwati, Ardiyansah, & Sukorina, D. (2025). Good governance di era digital: Studi kasus implementasi e-government di Indonesia. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 8(1). https://doi.org/10.61332/ijpa.v8i1.277

Wahyuni, M. D., Nurhaeni, A., Suasnawa, I. G., & Wuaru, F. R. L. (2026). Inovasi pelayanan publik berbasis digital: Meningkatkan partisipasi masyarakat dan kualitas layanan pemerintah daerah. Jurnal Ilmiah Cakrawarti, 9(1), 1–6. https://doi.org/10.47532/cakrawarti.v9i1.546