Edukasi Tingkatan Pelayanan Penumpang Berdasarkan Kelas Penerbangan bagi Siswa/i SMK Penerbangan Sriwijaya Palembang
DOI:
https://doi.org/10.59837/jpmba.v4i7.5211Keywords:
Class of Service, Pelayanan Penumpang, Pengabdian Masyarakat, SMK PenerbanganAbstract
Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan meningkatkan pemahaman kognitif berupa kemampuan berpikir, pemahaman, dan penguasaan pengetahuan siswa-siswi kelas XI jurusan Usaha Layanan Wisata SMK Penerbangan Sriwijaya Palembang mengenai tingkatan pelayanan penumpang berdasarkan kelas penerbangan (First Class, Business Class, dan Economy Class) melalui edukasi interaktif, pembekalan teori, dan simulasi role-play di laboratorium mock-up kabin pesawat di Politeknik Penerbangan Palembang. Metode pelaksanaan kegiatan edukasi ini meliputi 4 (empat) tahap yaitu koordinasi dengan pihak sekolah, penyampaian teori klasifikasi kelas penerbangan, serta simulasi role-play dengan skenario pelayanan penumpang premium di laboratorium mock-up kabin pesawat. Evaluasi efektivitas kegiatan ini diukur melalui pre-test dan post-test menggunakan instrumen 10 (sepuluh) soal pilihan ganda terstruktur dan 5 (lima) soal pernyataan benar atau salah yang dianalisis secara kuantitatif dengan uji Normalized Gain (N-Gain). Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan penguasaan materi peserta setelah mengikuti edukasi interaktif, pembekalan teori, dan simulasi role-play. Peningkatan tersebut menunjukkan bahwa kombinasi pemaparan teori di kelas dan simulasi interaktif di laboratorium mock-up efektif dalam meningkatkan penguasaan materi hospitality mengenai pelayanan penumpang berdasarkan kelas penerbangan pada siswa-siswi SMK Penerbangan Sriwijaya Palembang. Sebagai langkah keberlanjutan program, materi ini disarankan untuk diintegrasikan ke dalam modul praktikum internal sekolah.
Downloads
References
Badan Pusat Statistik. (2024, July 1). Pada Mei 2024, jumlah penumpang angkutan udara internasional yang berangkat naik 7,12 persen dibandingkan April 2024. https://www.bps.go.id/id/pressrelease/2024/07/01/2364/pada-mei-2024--jumlah-penumpang-angkutan-udara-internasional-yang-berangkat-naik-7-12-persen-dibandingkan-april-2024.html
Bano, S., Solu, S. A., Betty, M. S., & Kenedi, K. (2026). Efektivitas LKPD IPAS Berbasis Kooperatif Tipe STAD Dalam Meningkatkan Keterampilan Berpikir Kritis Siswa Kelas IV SDK Santo Yoseph 3 Kupang. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, 4(2), 1254–1263. https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.598
Gumelar, A. B., & Ulfa, R. (2026). Analisis Implementasi Layanan Customer Service Berbasis Digital Contact Center 172 Meningkatkan Responsivitas Pelayanan di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 4(3), 332-343. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v4i3.4387
Gunawan, G., & Tinus, A. (2025). The Influence of Airline Image and Service Quality on Purchase Intention and Its Impact on Passenger Loyalty of Lion Air. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 4, 2012–2027. https://doi.org/10.59141/jrssem.v4i11.895
Haniah, N. R., & Wirawan, A. W. (2025). Pengaruh Kompetensi, Literasi Digital, Berpikir Kritis terhadap Kesiapan Kerja Siswa Kelas XII. Paedagogie, 20(2), 111–120. https://doi.org/10.31603/paedagogie.v20i2.14480
Harianja, M. R., Yusup, M., & Sardianto Markos Siahaan. (2024). Uji N-Gain pada Efektivitas Penggunaan Game dengan Strategi SGQ untuk Meningkatkan Berpikir Komputasi dalam Literasi Energi. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial Dan Sains, 13(2). https://doi.org/10.19109/intelektualita.v13i2.25168
Hartarto, R. B., Shidiqi, K. A., Anggoro, T., Fawwaz, B. R., Nurhanifah, N. V., & Ismail, S. H. (2025). Peningkatan kemampuan bahasa asing untuk perhotelan bagi pelajar SMK Muhammadiyah 1 Moyudan. Jurnal Berdaya Mandiri, 7(3), 156–165. https://doi.org/10.31316/jbm.v7i3.7736
Hermala, Z., & Septiani, V. (2025). Analisis Strategi Pemasaran Pendidikan dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Badan Layanan Umum Vokasi Penerbangan. Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(5), 3306–3313. https://doi.org/10.38035/rrj.v7i5.1627
Komalasari, Y., Mardiono, S., Nugraha, W., Abdullah, A., Sutiyo, S., Hermala, Z., Amalia, D., Andayani, T., Wahyudi, T. S., Rizkyanti, F. N., Rahayu, W. W., Nisa, A. H., & Fadli, M. F. (2025). Pelatihan Penanganan Gawat Darurat Gangguan Napas Bagi Masyarakat Rt 18 Rw 04 Sukorejo Kelurahan Sukodadi Palembang. Darmabakti: Jurnal Inovasi Pengabdian Dalam Penerbangan, 5(1), 10–18. https://doi.org/10.52989/darmabakti.v5i1.162
Kurnianto, B. (2019). Dinamika Pendidikan Tinggi Vokasi Penerbangan Merespon Isu Industri 4.0. JAS-PT (Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi Indonesia), 3, 81. https://doi.org/10.36339/jaspt.v3i2.261
Letsoin, E. K. S., Mulyono, S., Jaenudin, D., & Fernando, D. (2026). Peningkatan kompetensi siswa SMK Pariwisata melalui edukasi peluang karier dan studi lanjutan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka, 4(4), 4963–4974. https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i4.1326
Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh service excellent terhadap citra perusahaan dan loyalitas pelanggan: Theoretical review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660
Nurjanah, I., & Masek, A. (2022). Work readiness of vocational high school graduates in facing the industrial 4.0 era. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 28. https://doi.org/10.21831/jptk.v28i2.48552
Putra, I., Hariri, A., Yuniar, D. C., Putra, B. W., Febiyanti, H., Nugraha, M. E., & Hermala, Z. (2025). Pelatihan Mengenal Potensi Diri Dalam Pemilihan Jurusan Perkuliahan Berdasarkan Multiple Intelligence. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(9), 4911–4922. https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i9.3414
Rahayu, D. P., & Fakhrudin, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kenyamanan ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Terminal Domestik Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali. Jurnal Manajemen Dirgantara, 18(2), 249–256. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v18i2.1422
Ratnasari, D., Supriyadi, E., & Alfarisa, F. (2026). Evaluation of the impact vocational high school center of excellence program on hospitality skills. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi Dan Aplikasi, 13(1), 21–32. https://doi.org/10.21831/jppfa.v13i1.95880
Sakti, A., Rahayu, S., Muktiarni, M., Ghinaya, Z., & Sabitri, Z. (2025). Advancing Vocational Education With Vocar-Flip: Improving Student Comprehension In The Digital Era. Jurnal PenSil, 14, 65–75. https://doi.org/10.21009/jpensil.v14i1.50198
Septiani, V., Suryan, V., Amalia, D., Chandra, P. W. A., & Sari, A. N. (2024). Sosialisasi Tentang Fasilitas Sisi Darat Dan Udara Untuk Peningkatan Pengetahuan Penerbangan Siswa Siswi SMK Palembang. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 2(8), 3351–3360. https://doi.org/10.59837/jpmba.v2i8.1477
Setiadi, B. (2023). The determination of psychological safety, resilience, and transformational leadership on employee performance travel company. International Journal of Psychology and Health Science, 1(4), 160–172. https://doi.org/10.38035/ijphs.v1i4.486
Sriwartini, Y., Radjagukguk, D. L., & Pratama, A. (2023). Pelatihan Service Excellent Kepada Siswa/Siswi Smk Negeri 3 Depok. Open Community Service Journal, 2(1), 27–34. https://doi.org/10.33292/ocsj.v2i1.25
Thiyagarajan, B., Murugan, S., & Ganeshan, H. (2022). Application of SERVQUAL in airline industry.
Yanti, N. V., Sinulingga, S., & Nasution, H. (2018). Evaluasi dan pengembangan program pelatihan SDM melalui keterampilan kerja dalam upaya peningkatan kinerja karyawan di PT. Pupuk Iskandar Muda. Jurnal Sistem Teknik Industri, 18(2), 51–55. https://doi.org/10.32734/jsti.v18i2.348
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zusnita Hermala, Ahmad Hariri, Mohammad Syukri Pesilette, Herlina Febiyanti, Inda Tri Pasa, Bambang Setiawan, Afsar Ridfy Daud, Melan Silvia, Wahyuni Annisa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
