Inovasi Layanan Publik: Pendampingan Klaim Jaminan Hari Tua Berbasis Aplikasi melalui JMO Counter

Yulia Nour Ainni; Zahwa Aulia Fitri; Lisa Wahidatul Oktaviani

doi:10.59837/jpmba.v4i8.5385

Authors

Yulia Nour Ainni Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, Indonesia
Zahwa Aulia Fitri Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, Indonesia
Lisa Wahidatul Oktaviani Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59837/jpmba.v4i8.5385

Keywords:

Aplikasi JMO, BPJS Ketenagakerjaan, Klaim JHT, Pelayanan Digital, Pendampingan

Abstract

Pemanfaatan layanan digital BPJS Ketenagakerjaan melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) bertujuan mempermudah peserta mengakses layanan kepesertaan, khususnya pengajuan klaim Jaminan Hari Tua (JHT). Namun, hasil observasi, kuesioner, dan wawancara menunjukkan kendala berupa ketidaksesuaian data administrasi, kegagalan login dan verifikasi biometrik, serta rendahnya pemahaman peserta terhadap penggunaan aplikasi dan prosedur klaim. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam menggunakan JMO secara tepat dan mandiri. Kegiatan dilaksanakan di Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Samarinda dengan sasaran peserta Penerima Upah dan Bukan Penerima Upah yang membutuhkan pendampingan layanan digital. Metode yang digunakan adalah pendampingan (assistance) melalui empat tahapan, yaitu identifikasi dan persiapan, edukasi dan demonstrasi, praktik langsung dan pendampingan, serta evaluasi dan tindak lanjut. Kegiatan mencakup pengecekan dan pembaruan data, registrasi, login, verifikasi biometrik, pengajuan klaim JHT, serta edukasi hak dan kewajiban peserta menggunakan leaflet dan video tutorial. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman dan kemampuan peserta dalam menggunakan JMO secara mandiri. Kegiatan juga membantu mengurangi ketergantungan peserta terhadap petugas dan mendukung pelayanan yang lebih efektif dan efisien. Keberlanjutan dilakukan melalui monitoring berkala, pengembangan media edukasi, dan kerja sama mitra.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardi, O. N., & Prabowo, B. (2025). Penerapan layanan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) terhadap proses pencairan saldo Jaminan Hari Tua (JHT) pada BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Karimunjawa. Jurnal Studi Administrasi Bisnis, 1(2), 473–481. https://jsinabis.upnjatim.ac.id/index.php/jsinabis/article/view/362

Cahyani, Y. R., Alnura, C., Nufus, R., Indah, Y., Sa, H., & Raihan, R. (2023). Adoption of the Jamsostek Mobile (JMO) application in BPJS Ketenagakerjaan Lhokseumawe Branch. HEI EMA: Jurnal Riset Hukum, Ekonomi Islam, Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 92–99. https://doi.org/10.61393/heiema.v2i1.391

Cahyani, Z. N., Setiawan, E. R., & Sunindya, B. R. (2024). Implementasi Jamsostek Mobile (JMO) dalam meningkatkan layanan online klaim Jaminan Hari Tua (JHT) di BPJS Ketenagakerjaan KCP Kepanjen. Indonesian Journal of Health Insurance and Medical Records, 1(2), 28–35. https://doi.org/10.31290/ijhimr.v1i2.4984

Estiningtyas, N. D., & Nawangsari, E. R. (2022). Kualitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Karimunjawa Surabaya dengan analisis SERVQUAL. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 229–238. https://doi.org/10.25157/dak.v9i2.7980

Gustomo, S. R., Asri, M. D., Ravenska, N., & Kurniawan, I. (2025). Customer satisfaction index (CSI) sebagai alat ukur kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung Suci. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4465–4473. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2660

Hanifa, S. D., & Handayani, N. (2024). Penerapan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Bogor-Cileungsi. Jurnal Media Administrasi, 9(1), 105–115. https://doi.org/10.56444/jma.v9i1.1418

Herlina, E., Setiawan, I., Haris, F., Prabowo, E., Usmar, D., & Fauzan, I. (2022). Pelatihan dan pendampingan literasi digital dalam upaya mempromosikan destinasi wisata untuk kelompok sadar wisata Kabupaten Ciamis. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Rafflesia, 5(3), 1006–1012. https://doi.org/10.36085/jpmbr.v5i3.3409

Khairati, W., Angelia, N., & Kurniaty, E. Y. (2023). Implementasi pelayanan Lapak Asik berbasis online dalam klaim Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 5(1), 20–26. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v5i1.1008

Nugraha, F. S., Hendriyani, C., & Damayanti, F. (2026). Analysis of the quality of service for claiming pension benefits through the JMO application at BPJS Ketenagakerjaan. Jurnal Sekretaris dan Administrasi Bisnis, 10(1), 34–43. https://doi.org/10.31104/jsab.v10i1.555

Nugroho, A. W., Mardani, R. E., Fatimah, S., & Ruswandi, M. R. (2024). What is the form of analysis of providing legal assistance to vulnerable groups? Bagaimana bentuk analisis pemberian bantuan hukum terhadap kelompok rentan? Mendapo: Journal of Administrative Law, 5(3), 298–315. https://doi.org/10.22437/mendapo.v5i3.34628

Panjaitan, J. S. (2024). Analisis kualitas pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sleman. Journal of Society Bridge, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.59012/jsb.v2i1.26

Putri, Z. D. K., & Kartini. (2024). Analisis tingkat kepuasan pengguna digital finance melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dalam proses klaim Jaminan Hari Tua (JHT) pada peserta BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Yogyakarta. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(3), 1363–1379. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4595

Rukmiati, L., Jafar, I., & Prabowo, B. (2025). Optimalisasi aplikasi JMO BPJS Ketenagakerjaan dalam sistem informasi pembayaran klaim Jaminan Hari Tua di Mojokerto. Jurnal Studi Administrasi Bisnis, 1(2), 448–454. https://jsinabis.upnjatim.ac.id/index.php/jsinabis/article/view/387

Safitri, N., Arlan, A. S. B., & Urahmah, N. (2025). Efektivitas Aplikasi Jamsostek Mobile (Jmo) Dalam Proses Pencairan Jaminan Hari Tua (Jht) Kepada Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Al Iidara Balad, 6(2), 717-728. doi:10.36658/aliidarabalad.

Said, M., & Yunus, M. K. (2024). Analisis digitalisasi dan customer relationship management terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan dan kinerja pemasaran pada BPJS Ketenagakerjaan di Kendari. Indonesian Journal of Business and Management, 7(1), 88–94. https://doi.org/10.35965/jbm.v7i1.5240

Sarma, J., Butar Butar, J., Sinulingga, N. A. B., & Simanjuntak, E. E. (2024). Analisis service quality, perceived value, relationship marketing terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(5), 1699–1713. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i5.14631

Silaen, S., Habeahan, B., & Nababan, R. (2022). Perlindungan hukum terhadap pekerja yang tidak didaftarkan oleh perusahaan sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan berdasarkan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Nommensen Journal of Private Law, 1(1), 17–21.

Situmorang, B., Herlina, & Maryanti, E. (2026). Optimalisasi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan efektivitas pelayanan BPJS Kesehatan melalui edukasi dan pendampingan masyarakat di Kota Sibolga. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(4), 25230–25237. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.6203

Sudarwoto, Erna, & Hendarto, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS sektor mandiri: Analisis jalur dan regresi berganda pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang, Provinsi Banten. Jurnal Investasi, 11(4), 236–250. https://doi.org/10.31943/investasi.v11i4.364

Wahid, N., Arni, Arfah, S. R., Khatimah, A. K., & Lutfiah, A. U. R. (2024). Digital literacy-based community empowerment in the public service information system in Makassar City. Community Empowerment, 9(1), 37–43. https://doi.org/10.31603/ce.10138

Wulanjani, A. P. (2025). Strategi penanganan pengaduan pada layanan aplikasi Jamsostek Mobile untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Jurnal Jamsostek, 3(1), 1–22. https://doi.org/10.61626/jamsostek.v3i1.96