Edukasi Bagi Peserta JKN Untuk Berstrategi Dalam Memanfaatan JKN Mobile

Maria Magdalena Dwi Wahyuni; Sufyan Tsauri; Martini Enga Ngelung; Wilfrida L G Nobo; Revalia Angles Herviani Wadu; Jesica Margareta Gaa; Nur Asma Azizah; Vinta Batseba Lasi; Rivaldo Dimu

doi:10.59837/jpmba.v3i8.3277

Authors

Maria Magdalena Dwi Wahyuni Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Sufyan Tsauri Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Martini Enga Ngelung Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Wilfrida L G Nobo Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Revalia Angles Herviani Wadu Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Jesica Margareta Gaa Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Nur Asma Azizah Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Vinta Batseba Lasi Universitas Nusa Cendana, Indonesia
Rivaldo Dimu Universitas Nusa Cendana, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i8.3277

Keywords:

klinik, SIK, JKN mobile, P-CARE, teknologi digital

Abstract

Sistem Informasi Kesehatan (SIK) merupakan komponen penting dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan. Kegiatan observasi ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan dalam pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Klinik dan Apotek CIRA serta memberikan kegiatan rekomendasi solusi strategis melalui edukasi kepada peserta JKN. Selain itu, kegiatan ini juga melibatkan edukasi kepada masyarakat di lingkungan sekitar tempat tinggal. Observasi lapangan dilakukan pada Oktober 2025 dengan pendekatan deskriptif kualitatif menggunakan metode studi kasus. Data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap 18 responden. Hasil observasi menunjukkan bahwa sistem E-CLAIM/P-CARE dan Mobile JKN telah berjalan dengan baik dan mendukung integrasi data antara klinik dengan BPJS Kesehatan. Namun, terdapat enam tantangan utama dalam pemanfaatan Mobile JKN, yaitu: (1) kapasitas penyimpanan perangkat yang tidak mencukupi, (2) kurangnya pemahaman cara penggunaan aplikasi, (3) ketidakpercayaan terhadap keamanan aplikasi, (4) minimnya informasi dan edukasi tentang aplikasi, (5) preferensi masyarakat untuk layanan langsung, dan (6) kendala teknis seperti lupa kata sandi dan gangguan login. Rekomendasi solusi meliputi pengembangan versi aplikasi yang lebih ringan, intensifikasi sosialisasi dan pelatihan, penguatan sistem keamanan, penyediaan layanan bantuan 24 jam, perbaikan fitur teknis, serta penerapan sistem layanan gabungan antara tatap muka dan digital. Implementasi strategi edukasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan partisipasi masyarakat dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, mudah, dan efisien di era digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amalia, R., & Huda, N. (2020). Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Pada Klinik Smart Medica. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 9(3), 332–338. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v9i3.884

Nahdaniar, A. (2024). Sosialisasi Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Di Klinik Izza. Jurnal Administrasi Kesehatan Uniasman, 1(1).

Kusumawati, M., & Wulandari, K. (2024). Edukasi Manfaat Mobile JKN Sebagai Pendukung Paperless di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda Education on the Benefits of Mobile JKN as a Paperless Supporter in the Faculty of Public Health Widya Gama Mahakam University. 8(4), 772–780.

Kusumawati, R. M., Wulandari, K., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., Widya, U., Mahakam, G., Wahid, J., & No, H. (2024). JKN Mobile Application Utilization. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia (JKKI), 13(01), 52–55.

Prasetiyo, R. A., & Safuan, S. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Dalam Mengurangi Antrian. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 971. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6338

Pujiasih, R., Kurniasih, Y., Mukti, A., Nugraha, J. T., Tidar, U., Ilmu, J., Negara, A., Branch, M., Branch, M., Services, A., & Tengah, M. (2025). Efektivitas Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Pemberian Pelayanan. 7(1), 1–16.

Purba, D. S., Purba, S. H., & Pane, J. M. (2025). Analisis Manfaat Penerapan Sistem Informasi Kesehatan dalam Pengolahan Data Pasien di Klinik. 3.

Utami, P., Asnawi, M., & Firah, A. (2024). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), 30–37. https://doi.org/10.46576/jbc.v8i2.4219

Wahyuni, N., Ambarwati, R., & Syamiyah, N. (2022). Sistem Informasi Kesehatan (Sik) Terkait Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rs Bhayangkara Polda Banten. Journal of Baja Health Science, 2(02), 102–109. https://doi.org/10.47080/joubahs.v2i02.1929

Sitompul, I. S. (2024). Analisis Pelaksanaan Sistem Informasi Kesehatan Dinas Kesehatan Provinsi Riau. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 10(1), 245-258.